Términos y condiciones generales
Introducción
Bienvenido al Sitio www.sellounico.cl (“Tienda Virtual Sello Único”, “Web” o “Sitio” indistintamente). Este Sitio es provisto por SELLO ÚNICO SpA, RUT 77.363.744-K, representada legalmente por Vicente Martorell Villaseca, con domicilio en Av. Cañaveral 071, Bodega B, Quilicura, Región Metropolitana, correo electrónico [email protected] y teléfono +56 9 9719 6809 (en adelante SELLO ÚNICO). Este contrato describe los términos y condiciones generales (“Términos y Condiciones Generales”) aplicables al acceso y uso del Sitio de compra on-line ofrecido por SELLO ÚNICO (“los Servicios”) a través del Sitio www.sellounico.cl.
Importante
El uso de Tienda Virtual Sello Único por cualquier persona que ingrese en él es exclusivo para la República de Chile e implica la aceptación incondicional e irrevocable de que toda la información y actividades realizadas mediante el Sitio se encuentran regidas por estos Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a Tienda Virtual Sello Único y que forman parte integrante de los mismos. Asimismo, se entenderán como formando parte de cada uno de los actos y contratos entre los usuarios de este Sitio y SELLO ÚNICO que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de los productos y servicios comprendidos en este Sitio.
En consecuencia, todas las visitas y cada uno de los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la República de Chile.
Estos Términos y Condiciones podrán ser cambiados por SELLO ÚNICO en cualquier momento y a su exclusivo criterio, razón por la cual Usted deberá revisarlos cada vez que visite el Sitio.
SELLO ÚNICO se reserva el derecho de modificar o interrumpir el servicio ofrecido, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, ya sea en forma permanente o transitoria, sin aviso previo y/o consentimiento de los usuarios.
ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES TIENEN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE. TODA PERSONA QUE NO LOS ACEPTE DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O DE HACER USO DEL SERVICIO DE COMPRA ON-LINE.
En forma previa a cada contratación, el Usuario deberá leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de SELLO ÚNICO. La mera utilización de Tienda Virtual Sello Único significa que el Usuario ha aceptado plenamente dichas condiciones y, a este respecto, se obliga a cumplir expresamente con los siguientes términos y condiciones:
01 – Capacidad
Los Servicios solo están disponibles para personas con capacidad legal para contratar y exclusivamente para mayores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad que utilicen el Sitio son plena y exclusivamente responsables por el uso que estos hagan de él, incluyendo, sin limitación, cualquier cargo o costo en que pudieran incurrir como consecuencia de tal uso. Asimismo, no podrán utilizar los Servicios los Usuarios Registrados que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente por el uso incorrecto o doloso de este Sitio. Si el Usuario registrado es una empresa, la persona natural que utilice el servicio deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y obligarla en los términos de este Acuerdo.
02 – Registro y formularios de compra
El registro en este Sitio podrá estar habilitado, en el presente o en el futuro, para uno o más servicios ofrecidos al Usuario, a criterio de SELLO ÚNICO.
En todos los casos en que el registro esté habilitado, el Usuario deberá completar el formulario con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asumirá el compromiso de actualizarlos conforme resulte necesario. SELLO ÚNICO podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por ellos, quienes garantizan y responden, en todos los casos, por su veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad.
SELLO ÚNICO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional para corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, así como si se sospechan operaciones fraudulentas, contrarias a la buena fe contractual o a estos Términos y Condiciones, se dará de baja la compra efectuada o el servicio solicitado, sin que ello genere derecho a resarcimiento alguno.
En caso de registro, el Usuario dispondrá de un nombre de usuario y una contraseña conocida solo por él, que le permitirá un acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario podrá cambiar su contraseña siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio y se obliga a mantenerla confidencial, asumiendo totalmente la responsabilidad por ello. La contraseña es de uso personal y su entrega a terceros exime de toda responsabilidad a SELLO ÚNICO en caso de uso incorrecto. El Usuario será el único responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, por sí o por terceros, salvo aquellas realizadas por culpa o negligencia exclusiva de SELLO ÚNICO. El Usuario se compromete a notificar a SELLO ÚNICO de inmediato, por un medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta. Se prohíbe la venta, cesión o transferencia de la contraseña bajo cualquier título.
SELLO ÚNICO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin expresión de causa y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento.
El Usuario podrá solicitar su baja en cualquier momento escribiendo a [email protected]. La baja se hará efectiva dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del correo.
Para comprar productos en este Sitio no es obligatorio registrarse. SELLO ÚNICO se reserva el derecho de modificar esta condición en el futuro. No obstante, al realizar un pedido, el Usuario deberá completar de manera voluntaria, exacta, precisa y verdadera sus datos personales en un formulario que permita validarlos y efectuar una transacción segura. Para estos efectos, se pondrán a disposición del Usuario estos Términos y Condiciones para su conocimiento y aceptación.
03 – Privacidad de la información
Las condiciones de privacidad y confidencialidad se aplican a las visitas y compras realizadas en www.sellounico.cl. Para utilizar los Servicios, los Usuarios deberán entregar determinados datos personales, que se almacenan en servidores con medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas. El tratamiento de los datos personales se rige por la cláusula 11 y por la Política de Privacidad publicada en este Sitio, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Toda la información proporcionada por el Usuario deberá ser verdadera, exacta y completa. El Usuario es el único y exclusivo responsable de la información que entrega mediante el uso del Sitio y de las consecuencias que genere cualquier inexactitud o falsedad de esa información.
04 – Modificaciones del acuerdo
SELLO ÚNICO podrá modificar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, publicándolos en el Sitio. Asimismo, notificará a los Usuarios Registrados las modificaciones mediante el envío de un enlace al correo electrónico informado por el Usuario. Los términos modificados entrarán en vigor 10 días corridos después de su notificación, salvo que el Usuario comunique por el mismo medio que no los acepta. Si el Usuario comunica dentro de ese plazo que no acepta las modificaciones, quedará disuelto el vínculo y será inhabilitado como Usuario Registrado, siempre que no tenga deudas pendientes. Vencido ese plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos. Las modificaciones nunca se aplicarán a compras ya confirmadas.
05 – Procedimiento para usar el servicio de compra on-line
SELLO ÚNICO informará de manera inequívoca y fácilmente accesible el procedimiento para celebrar los contratos ofrecidos y sus condiciones particulares. Indicará, además, su dirección de correo postal y electrónico, así como los demás medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
La compra de productos ofrecidos en el Sitio está sujeta a disponibilidad de stock. Los productos y precios ofrecidos en el Sitio no necesariamente coincidirán con los ofrecidos en otros canales de venta.
06 – Medios de pago
Salvo que se indique una forma distinta para casos particulares u ofertas de determinados productos, las compras en este Sitio podrán pagarse con:
- Tarjetas de crédito y débito, a través de Webpay Plus, Mercado Pago o Klap.
- Transferencia bancaria.
Las tarjetas de crédito Visa y Mastercard emitidas en el extranjero se aceptan a través de Webpay Plus. En ese caso, Transbank puede cobrar al titular un recargo, que este debe aprobar antes de pagar. Otros medios de pago podrían no aceptar tarjetas emitidas en el extranjero.
El uso de las tarjetas se sujetará a estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los contratos respectivos. Los aspectos relativos a la tarjeta, como su fecha de emisión, caducidad, cupo o bloqueos, se regirán por el contrato con el emisor, de modo que SELLO ÚNICO no tendrá responsabilidad ante el Usuario en esos aspectos. El Sitio podrá indicar condiciones de compra específicas según el medio de pago utilizado.
Seguridad online: los pagos se procesan a través de plataformas de pago certificadas y los datos de la compra viajan protegidos con encriptación SSL (Secure Sockets Layer). SELLO ÚNICO no almacena los datos de las tarjetas de sus clientes.
Si no es posible concretar el pago, un integrante de nuestro equipo se comunicará con el Usuario para definir otro medio de pago.
El Sitio permite pagar en cuotas sin interés. Para acceder a este beneficio, el Usuario deberá elegir el medio de pago y la modalidad correspondientes entre las opciones vigentes a la fecha del pedido.
Documento tributario: todas las compras se respaldan con boleta o factura electrónica, según lo solicite el Usuario.
07 – Perfeccionamiento de los contratos celebrados a través de este Sitio
A través de este Sitio, SELLO ÚNICO realizará ofertas de bienes que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello.
Registro de pedido: cuando el Usuario cierra su pedido, verá una pantalla que le informa que su pedido está siendo procesado. Esto no implica que el pedido haya sido confirmado. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que SELLO ÚNICO confirme la transacción. Para ello, SELLO ÚNICO verificará:
- Que dispone de los productos en stock al momento de la aceptación de la oferta, o que puede fabricarlos en los plazos informados.
- Que acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario.
- Que los datos registrados por el Usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al aceptar la oferta.
- Que el emisor de la tarjeta o el medio de pago ha autorizado la transacción.
En caso contrario, se informará al Usuario que la transacción no pudo concretarse y se le pedirá que se contacte con el emisor de su tarjeta o con SELLO ÚNICO, según corresponda, para resolver el inconveniente.
Confirmación de compra: el Usuario recibirá una confirmación escrita en el correo electrónico que registró al aceptar la oferta. Esta confirmación incluirá el detalle de la compra, la fecha estimada de entrega y el acceso a estos Términos y Condiciones y a la Política de Despacho, Cambios, Devoluciones y Garantía. El contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar desde donde fue expedida.
La aceptación efectuada por el Usuario es irrevocable, sin perjuicio de su derecho a retracto, salvo circunstancias excepcionales, como que SELLO ÚNICO cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada la aceptación o que exista un claro error tipográfico.
08 – Plazo de validez de la oferta y precio
El plazo de validez de la oferta es el que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o con el agotamiento de las unidades disponibles para esa promoción, debidamente informadas al consumidor.
Los precios de los productos disponibles en este Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en él y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta de SELLO ÚNICO, como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos o marketplaces. SELLO ÚNICO podrá modificar en todo momento y sin previo aviso cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo productos, precios, existencias y condiciones, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a SELLO ÚNICO, sujeto a las condiciones de validación indicadas en la cláusula 07. Todos los precios incluyen IVA. Las promociones no son acumulables.
09 – Precios, costos y facturación
Todos los precios publicados en el Sitio incluyen IVA. El precio que se cobrará es el vigente al momento en que el Usuario cierra la compra. Al adquirir un producto, el Usuario deberá pagar el precio publicado y, si corresponde, los gastos de envío y entrega informados antes de pagar.
SELLO ÚNICO se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar las tarifas vigentes en cualquier momento, lo que será publicado en el Sitio, así como de modificar temporalmente sus tarifas por promociones o beneficios. Estas modificaciones serán efectivas desde que se publique la promoción o el anuncio y hasta su fecha de término, y nunca afectarán compras ya confirmadas.
Si se hubieran cobrado cargos que no correspondían, el Usuario deberá comunicarse de inmediato con SELLO ÚNICO a [email protected] para resolverlo.
Los Usuarios que necesiten factura deberán ingresar los datos de su empresa (razón social, RUT y giro) al realizar el pedido.
10 – Promociones
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que se ofrecen en otros canales de venta de SELLO ÚNICO, a menos que se señale expresamente en el Sitio o en la publicidad de cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el producto gratuito o rebajado se despachará al mismo lugar que el producto comprado, sin excepciones.
11 – Uso de los datos personales registrados en el Sitio
SELLO ÚNICO trata los datos personales de los Usuarios conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, a la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales. Los datos se usan para gestionar las compras, pagos, despachos, garantías y la atención al cliente, y solo se comunican a terceros en la medida necesaria para esos fines, como plataformas de pago y empresas de transporte. SELLO ÚNICO no vende ni arrienda los datos de sus Usuarios. El envío de publicidad requiere el consentimiento del Usuario, quien puede retirarlo en cualquier momento. El detalle de los datos tratados, sus finalidades, bases legales, destinatarios y plazos de conservación está en la Política de Privacidad.
El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales, y SELLO ÚNICO responderá dentro de los plazos legales. Para ello puede usar cualquiera de estos canales:
- Accediendo a su cuenta en nuestro sitio web.
- Escribiendo a [email protected].
- Llamando o escribiendo por WhatsApp al +56 9 9719 6809, en horario hábil.
12 – Violaciones del sistema o bases de datos
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software u otro medio tendiente a interferir en las actividades y operación de SELLO ÚNICO, ni en sus ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos. Cualquier intromisión, tentativa o actividad contraria a las leyes de propiedad intelectual o a las prohibiciones de este contrato hará a su responsable sujeto de las acciones legales pertinentes y de las sanciones previstas en este acuerdo, y lo obligará a indemnizar los daños ocasionados.
13 – Propiedad intelectual
Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de Tienda Virtual Sello Único, así como la información, datos, textos, gráficos, imágenes, fotografías, audio y videos, logotipos, íconos, programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son propiedad de SELLO ÚNICO SpA y están protegidos por las leyes y tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Su uso indebido y su reproducción total o parcial quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de SELLO ÚNICO.
14 – Otros sitios web
SELLO ÚNICO no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web ni sobre las consecuencias que de ello se deriven. SELLO ÚNICO no garantiza, avala ni respalda el acceso, la información o el contenido de cualquier otro sitio web al que se acceda desde o hacia este Sitio, ya sea mediante un enlace, un banner u otro medio.
El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web, lo que no indica que sean de propiedad de SELLO ÚNICO o que este los opere. Como SELLO ÚNICO no tiene control sobre esos sitios, no será responsable por sus contenidos, materiales, acciones o servicios, ni por daños o pérdidas ocasionados por su uso. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación o respaldo de SELLO ÚNICO a dichos sitios y sus contenidos.
15 – Sanciones y suspensión de operaciones
Sin perjuicio de otras medidas, SELLO ÚNICO podrá advertir, suspender temporalmente o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y dejar de prestarle sus Servicios si:
- Se quebranta alguna ley o cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones Generales y demás políticas de SELLO ÚNICO.
- El Usuario incumple sus compromisos como Usuario.
- A criterio de SELLO ÚNICO, el Usuario incurre en conductas o actos dolosos o fraudulentos.
- No puede verificarse la identidad del Usuario o cualquier información que haya proporcionado es errónea.
La suspensión o inhabilitación no afectará las compras ya confirmadas y pagadas, salvo que se trate de una operación fraudulenta.
16 – Fallas en el sistema
SELLO ÚNICO no garantiza la inexistencia de eventuales dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet, ni el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet o cualquier otra circunstancia ajena a SELLO ÚNICO; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible. SELLO ÚNICO no garantiza la inexistencia de errores u omisiones en su sitio web.
17 – Indemnidad
El Usuario se obliga a mantener indemne a SELLO ÚNICO SpA respecto de cualquier reclamo, demanda o sanción extrajudicial, administrativa o judicial de terceros que se derive del uso indebido que el Usuario haga del Sitio, o de multas o deudas de cualquier tipo generadas por el Usuario o por su actividad en el Sitio.
SELLO ÚNICO no se responsabiliza por daños derivados de pérdidas o deterioro de información, demoras, interrupciones o defectos en las transmisiones, virus o fallas del sistema ajenas a su control. Lo anterior no limita los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
18 – Ley aplicable
La prestación del Servicio regulado por estos Términos y Condiciones Generales se regirá por la legislación de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Chile. El consumidor podrá presentar sus denuncias y demandas ante el Juzgado de Policía Local de su domicilio o del domicilio de SELLO ÚNICO, a su elección, conforme al artículo 50 A de la Ley N° 19.496.
19 – Domicilio
Se fija como domicilio de SELLO ÚNICO SpA, RUT 77.363.744-K, la dirección Av. Cañaveral 071, Bodega B, Quilicura, Región Metropolitana, Chile.
20 – Garantía
Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía Sello Único por fallas de fabricación, contado desde la recepción del producto. Durante los primeros 6 meses rige además la garantía legal de la Ley N° 19.496, que permite al cliente elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero. Cuando se confirma una falla de fabricación, SELLO ÚNICO asume los costos de reparación o reemplazo y de traslado. Las coberturas, exclusiones y el procedimiento se detallan en la Política de Despacho, Cambios, Devoluciones y Garantía.
21 – Despacho, retracto, cambios y devoluciones
El despacho, el derecho a retracto, los cambios, las devoluciones, los reembolsos y la garantía se rigen por la Política de Despacho, Cambios, Devoluciones y Garantía publicada en este Sitio, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.