Política de Despacho, Cambios, Devoluciones y Garantía
Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía por fallas de fabricación, además de tu derecho a retracto de 10 días y la garantía legal de 6 meses.
Esta política aplica a las compras realizadas en sellounico.cl, sitio de Sello Único SpA (RUT 77.363.744-K). Nada de lo aquí indicado limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Despacho y entrega
Los productos se despachan según las condiciones, plazos y costos informados en el sitio y elegidos por ti al momento de la compra. Los plazos se cuentan en días hábiles desde que validamos la orden de compra y el medio de pago, según nuestros Términos y Condiciones.
- La dirección de entrega es de tu exclusiva responsabilidad y no puede modificarse una vez validada la orden.
- La empresa de transporte puede solicitar un documento de identidad y la firma del receptor. No entregamos pedidos a menores de edad.
- Al recibir, revisa el embalaje y el producto. Si notas daños de transporte, déjalo anotado en la guía de despacho y avísanos lo antes posible con fotos, idealmente dentro de 48 horas, para gestionar la solución más rápido. Nosotros nos encargamos del reclamo con la empresa de transporte: no necesitas hacer trámites con ellos.
2. Derecho a retracto (10 días)
Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de dar una razón.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse:
- Sin uso, sin armar ni instalar, y sin deterioro.
- Con su embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios, manuales y piezas.
- Junto a la boleta o factura de compra.
El traslado del producto de vuelta a nuestra bodega es de cargo del cliente y su valor depende de las opciones de envío que te cotizaremos para tu dirección. Este costo se paga igual aunque tu compra haya tenido despacho gratis. Si lo entregas tú directamente en la bodega, no tiene costo. Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos el total pagado según la sección 7.
Excepción: los productos fabricados a medida o personalizados según tus especificaciones (medidas, grabados, diseños especiales) no tienen derecho a retracto ni a cambio, lo que se informa antes de confirmar el pedido. Siguen teniendo garantía legal y garantía Sello Único por fallas de fabricación.
3. Cambios
Puedes cambiar tu producto por otro dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste, aunque no tenga fallas. No aplica a productos fabricados a medida o personalizados (ver sección 2).
- El producto debe estar en las mismas condiciones exigidas para el retracto: sin uso, sin armar, con embalaje, accesorios y boleta.
- Puedes entregarlo en nuestra bodega en Quilicura (dirección y horario en la sección 6) o coordinar su retiro.
- Si el nuevo producto tiene un precio distinto, pagas o te devolvemos la diferencia.
- Los traslados, tanto de la devolución como del despacho del nuevo producto, son de cargo del cliente. El valor de cada traslado depende de las opciones de envío que te cotizaremos para tu dirección, y se paga igual aunque tu compra original haya tenido despacho gratis. Si entregas y retiras en nuestra bodega, no hay costo de traslado.
4. Garantía legal (6 meses)
Durante los primeros 6 meses desde que recibes el producto, si presenta fallas o defectos de fabricación, no cumple lo ofrecido o no es apto para el uso al que está destinado, tú eliges entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero pagado.
No necesitas usar primero la garantía Sello Único para ejercer la garantía legal. Cuando se confirma la falla, Sello Único asume los costos de traslado.
5. Garantía Sello Único (1 año)
Fabricamos cada pieza en nuestro propio taller para que dure toda la vida, por eso respondemos por cualquier falla de fabricación durante 1 año desde que recibes el producto. Esta garantía aplica a todos los productos de nuestro catálogo.
| Período desde la recepción | Qué te corresponde |
| Meses 1 a 6 | Garantía legal: eliges cambio, reparación o devolución del dinero (sección 4). |
| Meses 7 a 12 | Garantía Sello Único: reparamos el producto sin costo o, si la reparación no es posible, lo reemplazamos por uno igual o equivalente. |
Qué cubre: defectos de fabricación, como soldaduras que se suelten o fisuren, defectos estructurales, piezas mal cortadas, dobladas o ensambladas, y fallas en los materiales.
Qué no cubre:
- Desgaste normal por uso, incluidos rayones en la madera o en la pintura.
- Oxidación o pátina superficial propia del acero expuesto a la intemperie, la humedad o el fuego, cuando no afecta la estructura del producto.
- Daños por mal uso, golpes, caídas o un uso distinto al indicado en el manual.
- Uso de combustibles o temperaturas fuera de lo recomendado, o falta de la mantención indicada en el manual.
- Productos modificados o reparados por terceros.
- Daños producidos durante un traslado realizado por el cliente.
Si se confirma una falla de fabricación, Sello Único asume los costos de reparación o reemplazo y todos los traslados del producto, de ida y de vuelta. Sello Único paga el traslado solo en este caso o cuando el producto llega con daños de transporte. Además, estamos disponibles para ayudarte post-venta si necesitas soporte o reparación.
6. Cómo hacer un retracto, cambio o reclamo de garantía
- Escríbenos a [email protected], por WhatsApp al +56 9 9719 6809 o a través de nuestra página de contacto.
- Indica tu número de pedido, adjunta la boleta o factura y, si es una falla, fotos o un video que la muestren.
- Te confirmamos si el caso procede y coordinamos la entrega del producto en bodega o su retiro.
Dirección de recepción: Av. Cañaveral 071, Bodega B, Quilicura, Región Metropolitana.
Horario: lunes a viernes, de 9:30 a 17:00 hrs (excepto festivos). Te pedimos coordinar tu visita antes de venir.
7. Reembolsos
Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago usado en la compra, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.
- Tarjeta (Webpay Plus, Mercado Pago o Klap): el abono se refleja en tu estado de cuenta según los plazos de tu banco o emisor.
- Transferencia: depositamos en la cuenta que nos indiques, a nombre del titular de la compra.
Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a [email protected] o al +56 9 9719 6809.
8. Uso seguro de los productos
Nuestros fogones, parrillas, chimeneas y braseros funcionan con fuego, carbón o leña, por lo que su uso tiene riesgos propios.
- Úsalos siempre siguiendo el manual y la normativa de seguridad vigente en Chile.
- Instálalos en espacios ventilados, sobre superficies estables y no combustibles, lejos de materiales inflamables.
- Nunca los dejes encendidos sin la supervisión de un adulto.
Los daños o accidentes causados por un uso distinto al indicado, una instalación fuera de norma o la falta de mantención no están cubiertos por la garantía Sello Único.
Vigente desde el 28 de octubre de 2026