FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre nuestros productos
¿Puedo pedir un producto personalizado o a medida?
Sí. Hacemos diseños personalizados según tus necesidades. Escríbenos por WhatsApp o a nuestro correo contándonos lo que buscas y nuestro equipo te ayudará a crear una pieza única para tu espacio.
¿De qué materiales están hechos los productos de Sello Único?
Todos nuestros productos están fabricados en Chile, principalmente en acero al carbono e inoxidable complementando algunas piezas con maderas nativas del sur de Chile.
Además, utilizamos pintura electrostática para lograr una terminación, duradera, resistente al uso y con excelente acabado.
¿Los fogones realmente no generan humo?
No son completamente libres de humo, pero están diseñados para reducirlo significativamente gracias a su sistema de combustión optimizada. Esto mejora la experiencia y permite disfrutar del fuego con muchas menos molestias.
¿Los fogones pueden llegar a quemar el piso?
Para pisos de madera o en base a plástico, los únicos dos modelos que te recomendamos incorporar la Base Smokeless son el Calafquén Mini y Neuquén. Con el resto de los modelos no hay ningún problema en ponerlos en cualquier tipo de superficie.
¿Los fogones se calientan al punto de ser peligroso?
Ninguno de los fogones smokeless con doble cámara son peligrosos al punto de quemarse al simple tacto.
Los que ofrecemos que no son smokeless, si se calientan más al tener una superficie con contacto directo con el fuego (Pellaifa, Pirihueico y Panguipulli).
¿Las cavas se pueden instalar en cualquier muro?
Sí, cada muro tiene su sistema de fijación correspondiente; para una pared de concreto se recomiendan tarugos normales, en pared hueca tarugos tipo mariposa, y para una pared de madera, tornillos drywall. Si tienes dudas sobre la instalación, también podemos asesorarte.
¿Qué tratamiento se le hace a las cubiertas de madera?
Las maderas pasan por un proceso de lijado cuidadoso, luego se aplica un fondo sellador (LBA26) y un acabado de alta resistencia (LGA22), ambos fabricados en Italia por IVM Chemicals, proporcionando durabilidad y excelente protección.
Envíos y tiempos de fabricación
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, despachamos a todo el país a través de empresas externas. El costo y el plazo de entrega se calculan automáticamente al momento de la compra según tu dirección y las dimensiones del producto.
¿Cuando el despacho es gratis?
El envío es gratis para cualquier compra con despacho en las comunas de : Las Condes, Providencia o Vitacura.
Y para compras sobre $300.000 dentro de la Provincia de Santiago:
- Cerrillos
- Cerro Navia
- Conchalí
- El Bosque
- Estación Central
- Huechuraba
- Independencia
- La Cisterna
- La Florida
- La Granja
- La Pintana
- La Reina
- Lo Barnechea
- Lo Espejo
- Lo Prado
- Macul
- Maipú
- Ñuñoa
- Pedro Aguirre Cerda
- Peñalolén
- Pudahuel
- Quilicura
- Quinta Normal
- Recoleta
- Renca
- San Joaquín
- San Miguel
- San Ramón
- Santiago Centro
¿Cuánto se demoran en fabricar los productos?
Si bien manejamos stock de la gran mayoría de productos, la disponibilidad varía según la demanda del momento. El tiempo de fabricación promedio es de 5 a 7 días hábiles dependiendo del tipo de producto.
¿Cuánto se demora el envío de un pedido?
Normalmente las empresas de envío se demoran entre 2 a 3 días en entregar los pedidos ya sea a regiones o dentro de Santiago.
¿Puedo retirar personalmente mi compra?
Sí, puedes seleccionar la opción de retiro en nuestra fábrica en San Pablo 3651, Quinta Normal y nosotros te notificaremos cuando esté lista tu compra.
¿Cuándo me conviene la opción de Envío por Pagar?
Te recomendamos esta opción para los productos más grandes que ofrecemos como parrillas, mesas de comedor y los modelos más grandes de fogones. Aquí cotizamos con empresas de envío especializadas en big ticket, por lo que las tarifas de envío son considerablemente más económicas.
Pagos, seguridad y garantía
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito o transferencia. A través de Webpay Plus o Mercado Pago.
¿Es seguro comprar en su sitio?
Sí. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL y todos los pagos se realizan a través de plataformas certificadas. También puedes revisar nuestras redes sociales y testimonios de clientes reales.
¿Puedo pagar con cuotas sin interés?
Si, por Webpay Plus tenemos habilitada la opción para pagar hasta 12 cuotas sin interés.
¿Tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía por fallas de fabricación, excluye rayones en madera o en pintura. Además, estamos disponibles para ayudarte post-venta si necesitas soporte o reparación.
Sobre la marca
¿Dónde fabrican los productos?
Todos los productos de Sello Único son diseñados y fabricados en Chile por nuestro equipo. Nos importa impulsar la producción local y destacar el talento nacional.
¿Qué valores representa Sello Único?
Creemos en el diseño funcional, en los materiales nobles, y en el trabajo bien hecho. Fabricamos productos con carácter, pensados para durar y acompañarte por años. Valoramos la estética, la honestidad y la atención personalizada.
¿Cuál es el horario de atención de la fábrica?
Estamos de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00, En ocasiones trabajamos sábados, por lo que nos puedes escribir al WhatsApp para coordinar una visita ese día, contamos con estacionamiento justo afuera del galpón.