FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre nuestros productos
¿Puedo pedir un producto personalizado o a medida?
Sí. Hacemos diseños personalizados según tus necesidades. Escríbenos por WhatsApp o a nuestro correo contándonos lo que buscas y nuestro equipo te ayudará a crear una pieza única para tu espacio.
Los productos a medida o personalizados no tienen derecho a retracto ni a cambio, pero sí tienen garantía por fallas de fabricación.
¿De qué materiales están hechos los productos de Sello Único?
Todos nuestros productos están fabricados en Chile, principalmente en acero al carbono e inoxidable complementando algunas piezas con maderas nativas del sur de Chile.
Además, utilizamos pintura electrostática para lograr una terminación, duradera, resistente al uso y con excelente acabado.
¿Los fogones realmente no generan humo?
No son completamente libres de humo, pero están diseñados para reducirlo significativamente gracias a su sistema de combustión optimizada. Esto mejora la experiencia y permite disfrutar del fuego con muchas menos molestias.
¿Los fogones pueden llegar a quemar el piso?
Para pisos de madera o en base a plástico, los únicos dos modelos que te recomendamos incorporar la Base Smokeless son el Calafquén Mini y Neuquén. Con el resto de los modelos no hay ningún problema en ponerlos en cualquier tipo de superficie.
¿Los fogones se calientan al punto de ser peligroso?
Ninguno de los fogones smokeless con doble cámara son peligrosos al punto de quemarse al simple tacto.
Los que ofrecemos que no son smokeless, si se calientan más al tener una superficie con contacto directo con el fuego (Pellaifa, Pirihueico y Panguipulli).
¿Las cavas se pueden instalar en cualquier muro?
Sí, cada muro tiene su sistema de fijación correspondiente; para una pared de concreto se recomiendan tarugos normales, en pared hueca tarugos tipo mariposa, y para una pared de madera, tornillos drywall. Si tienes dudas sobre la instalación, también podemos asesorarte.
¿Qué tratamiento se le hace a las cubiertas de madera?
Las maderas pasan por un proceso de lijado cuidadoso, luego se aplica un fondo sellador (LBA26) y un acabado de alta resistencia (LGA22), ambos fabricados en Italia por IVM Chemicals, proporcionando durabilidad y excelente protección.
Envíos y tiempos de fabricación
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, despachamos a todo el país a través de empresas externas. El costo y el plazo de entrega se calculan automáticamente al momento de la compra según tu dirección y las dimensiones del producto.
¿Cuándo el despacho es gratis?
El envío es gratis para cualquier compra con despacho en las comunas de Las Condes o Vitacura.
Y para compras sobre $300.000 dentro de la Provincia de Santiago:
- Cerrillos
- Cerro Navia
- Conchalí
- El Bosque
- Estación Central
- Huechuraba
- Independencia
- La Cisterna
- La Florida
- La Granja
- La Pintana
- La Reina
- Lo Barnechea
- Lo Espejo
- Lo Prado
- Macul
- Maipú
- Ñuñoa
- Pedro Aguirre Cerda
- Peñalolén
- Pudahuel
- Quilicura
- Quinta Normal
- Recoleta
- Renca
- San Joaquín
- San Miguel
- San Ramón
- Santiago Centro
¿Cuánto se demoran en fabricar los productos?
Fabricamos cada pedido en nuestro taller. Desde que se confirma el pago, tu pedido llega en 8 a 10 días hábiles, y te mostramos el rango de fechas al comprar.
¿Cuánto se demora el envío de un pedido?
El plazo de 8 a 10 días hábiles ya incluye el envío, tanto a Santiago como a regiones.
¿Puedo retirar personalmente mi compra?
Sí, puedes seleccionar la opción de retiro en nuestra fábrica en Cañaveral 071, bodega B, Quilicura y nosotros te notificaremos cuando esté lista tu compra.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Déjalo anotado en la guía de despacho y escríbenos con fotos, idealmente dentro de 48 horas. Nosotros gestionamos el reclamo con la empresa de transporte.
Pagos, seguridad y garantía
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito o transferencia. A través de Webpay Plus, Mercado Pago o Klap.
¿Es seguro comprar en su sitio?
Sí. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL y todos los pagos se realizan a través de plataformas certificadas. También puedes revisar nuestras redes sociales y testimonios de clientes reales.
¿Puedo pagar con cuotas sin interés?
Sí, por Mercado Pago y Webpay Plus tenemos habilitada la opción para pagar hasta 6 cuotas sin interés.
¿Tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía Sello Único por fallas de fabricación, además de la garantía legal de 6 meses. Si se confirma una falla, nosotros pagamos la reparación o el reemplazo y los traslados. No cubre rayones en madera o pintura por uso normal. Revisa el detalle en nuestra Política de Despacho, Cambios, Devoluciones y Garantía.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?
Sí. Tienes 10 días corridos desde que lo recibes. El producto debe estar sin uso, sin armar y con su embalaje, accesorios y boleta. El traslado de vuelta es de cargo del cliente, salvo que lo entregues en nuestra bodega en Quilicura.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, dentro de 10 días corridos desde que lo recibes, en las mismas condiciones del retracto. Si el nuevo producto tiene otro precio, pagas o te devolvemos la diferencia.
¿Quién paga el envío en una devolución o cambio?
El cliente, según las opciones de envío que te cotizaremos, incluso si tu compra tuvo despacho gratis. Nosotros pagamos los traslados solo cuando hay una falla de fabricación o el producto llega dañado por el transporte.
Sobre la marca
¿Dónde fabrican los productos?
Todos los productos de Sello Único son diseñados y fabricados en Chile por nuestro equipo. Nos importa impulsar la producción local y destacar el talento nacional.
¿Qué valores representa Sello Único?
Creemos en el diseño funcional, en los materiales nobles, y en el trabajo bien hecho. Fabricamos productos con carácter, pensados para durar y acompañarte por años. Valoramos la estética, la honestidad y la atención personalizada.
¿Cuál es el horario de atención de la fábrica?
Estamos de lunes a viernes de 9:30 a 17:00. En ocasiones trabajamos sábados, por lo que nos puedes escribir al WhatsApp para coordinar una visita ese día, contamos con estacionamiento justo afuera del galpón.
La recepción de devoluciones, cambios y garantías es de lunes a viernes de 9:30 a 17:00, coordinando antes por WhatsApp o correo.